Retourneren en ruilen

WAT IS ONS RETOURBELEID?

Algemene voorwaarden

• Wij hebben geen restitutiebeleid. Alle retouren worden alleen verwerkt als tegoedbon.
• Flash Sale-artikelen komen alleen in aanmerking voor tegoedbon.
• Alle artikelen moeten in hun originele staat zijn; ongedragen, ongebruikt, ongewassen, met de retourlabels er nog aan. Alle retourzendingen worden geaccepteerd naar goeddunken van ons team. Artikelen die worden geretourneerd zonder hun retourlabel, worden niet geaccepteerd en het is de verantwoordelijkheid van de klant om hun artikelen uit het magazijn te laten ophalen.
• De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij vergoeden de verzendkosten niet.
• Retourneren/ruilen moet binnen 3 dagen na de leverdatum plaatsvinden.
• De artikelen moeten naar ons magazijn worden geretourneerd voordat wij ze kunnen retourneren voor creditering of omruiling.
• Sunscape kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van geretourneerde kledingstukken.
• Kledingstukken die make-upvlekken hebben of die naar parfum of een andere geur ruiken, worden niet geaccepteerd. Wees daarom voorzichtig bij het passen van de kledingstukken.
• Wij accepteren geen retourzendingen van artikelen die in de UITVERKOOP zijn.
• Momenteel accepteren wij geen internationale retourzendingen/ruilingen.
• Alleen geautoriseerde retourzendingen worden verwerkt. Retourzendingen die zonder autorisatie worden verzonden, worden geweigerd en het is de verantwoordelijkheid van de klant om het ophalen van het kledingstuk te regelen.

Houd er rekening mee dat het bovenstaande retourbeleid alleen van toepassing is op alle aankopen via de website sunscapeshop.com.

WAT IS ONS RUILBELEID?

Een verzoek tot ruilen of retourneren moet binnen 3-5 dagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend. De artikelen moeten in originele staat zijn met de originele verpakking en alle labels eraan bevestigd. Alle kledingstukken die lijken te zijn gedragen, gewassen of op enigerlei wijze zijn veranderd, worden geweigerd. Wees voorzichtig bij het passen van kledingstukken, want we kunnen geen kledingstukken accepteren die make-upvlekken hebben opgelopen of die naar parfum ruiken. De artikelen moeten worden geretourneerd naar ons magazijn voordat de retourzending voor creditering of omruiling kan worden uitgegeven. Artikelen komen slechts één keer in aanmerking voor omruiling. We accepteren geen omruilingen voor artikelen die zijn gemarkeerd als FINAL SALE. We accepteren op dit moment geen internationale retourzendingen/omruilingen.

Flash Sale-artikelen komen alleen in aanmerking voor tegoedbon.

Alleen geautoriseerde retourzendingen worden verwerkt. Retourzendingen die zonder autorisatie worden verzonden, worden geweigerd en het is de verantwoordelijkheid van de klant om het ophalen van het kledingstuk te regelen.

Houd er rekening mee dat het bovenstaande retourbeleid alleen van toepassing is op alle aankopen via de website sunscapeshop.com.

Helaas hebben wij geen restitutiebeleid.

HOE KAN IK EEN RETOUR/RUILING REGISTREREN?

Als uw retourzending/ruiling voldoet aan de hierboven beschreven voorwaarden, volgt u de onderstaande stappen om uw verzoek in te dienen:

1. Stuur een e-mail naar info@sunscapeshop.com met uw bestelnummer
2. Volg de stappen die het Sunscape Customer Care Team met u deelt.
3. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, sturen wij binnen 24-48 uur een koerier om uw pakket op te halen op het opgegeven adres.
4. Zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen, verwerkt ons retourteam deze binnen 3-5 werkdagen. U ontvangt een e-mailmelding zodra uw retourzending/ruiling is verwerkt.

Verpak het kledingstuk in de originele verpakking met alle originele labels, want de koerier komt het pakket binnen 24-48 uur ophalen. Let op: als we de artikelen in een andere verpakking ontvangen, kunnen we de retourzending niet accepteren en wordt het pakket teruggestuurd.

Vergeet niet dat u de artikelen die u wilt retourneren binnen 3 dagen vanaf de verzenddatum van uw bestelling moet verzenden, voordat de ruilperiode afloopt. Artikelen komen slechts één keer in aanmerking voor ruiling.

HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN WISSEL VERWERKT IS?

Zodra we uw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, duurt het ongeveer 3-5 werkdagen voordat uw retourzending/ruiling door ons team is verwerkt. We sturen u een e-mailmelding zodra uw ruiling is verzonden, zodat u weet dat deze onderweg is. Houd er rekening mee dat het hele ruilproces tot 15 werkdagen kan duren. Als u een adreswijziging voor uw ruilpost nodig hebt, moet u contact met ons opnemen via info@sunscapeshop.com en wachten op onze bevestiging.

HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN WINKELTEGOED IS VERWERKT?

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, duurt het 5 werkdagen voordat uw retourzending in ons magazijn is verwerkt. We sturen u een e-mail zodra ons team uw tegoed in de vorm van een cadeaubon heeft verwerkt. Restituties voor retourzendingen zijn alleen van toepassing op de aankoopprijs van de kledingstukken. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden gerestitueerd.

WAT ALS HET ONTVANGEN KLEDINGSTUK GEBREKKIG/BESCHADIGD IS?

Elk product dat we versturen is in eerste instantie gecontroleerd op kwaliteit, maar als u een product met een productiefout hebt ontvangen, vervangen we het of vergoeden we de kosten, zolang het binnen de retourperiode van 3 dagen is geretourneerd. Als u een defect artikel hebt ontvangen, volg dan dezelfde stappen als hierboven vermeld voor ruilen/retourneren. We vervangen het artikel als het op voorraad is of vergoeden het bedrag bij retournering.

WAT ALS EEN ARTIKEL DAT IK HEB GEKOCHT NIET OP VOORRAAD IS?

Als u een artikel koopt dat is uitverkocht, wordt u zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte gebracht en krijgt u een passend vervangend artikel of een volledige terugbetaling aangeboden.

BIEDT U EEN RETOUROPHAALSERVICE VOOR ARTIKELEN DIE IK WIL RUILEN?

We hebben een koeriersdienst die de retourzending faciliteert, maar dit is wel tegen betaling. Terwijl u uw verzoek voor een omruiling/retourzending indient, wordt u doorgestuurd naar een pagina met een ophaalvergoeding van INR 200. Voor omruilingen die worden aangevraagd voor winkeltegoed, worden de ophaalvergoedingen van INR 200 afgetrokken van het uitgegeven tegoed. Bekijk onze maattabel voordat u uw bestelling plaatst, zodat de aankoop soepel verloopt.