Devoluciones y cambios
¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?
Términos y condiciones
- No tenemos una política de reembolso. Todas las devoluciones se procesan únicamente como crédito de la tienda.
- Los artículos de venta flash solo son elegibles para crédito en la tienda.
- Todos los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas de devolución aún adheridas. Todas las devoluciones se aceptan a discreción de nuestro equipo. No se aceptarán los artículos devueltos sin la etiqueta de devolución y es responsabilidad del cliente retirar los artículos del almacén.
- El costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente, no reembolsamos el costo de envío.
- Las devoluciones/cambios deben iniciarse dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega.
- Los artículos deben devolverse a nuestro almacén antes de que se pueda emitir la devolución para crédito o cambio.
- Sunscape no se hace responsable de la pérdida de prendas devueltas.
- No se aceptarán prendas que presenten manchas de maquillaje o que tengan olor a perfume o cualquier otro aroma. Por lo tanto, tenga cuidado al probarse las prendas.
- No aceptamos devoluciones de artículos que estén en OFERTA.
- No aceptamos devoluciones ni cambios internacionales por el momento.
- Solo se procesarán las devoluciones autorizadas. Cualquier devolución enviada sin autorización será rechazada y será responsabilidad del cliente organizar la recogida de su prenda.
Tenga en cuenta que la política de devoluciones anterior se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web sunscapeshop.com únicamente.
¿CUAL ES NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIO?
La solicitud de cambio o devolución debe enviarse dentro de los 3 a 5 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar en su estado original, con el embalaje original y todas las etiquetas adjuntas. Se rechazará cualquier prenda que parezca haber sido usada, lavada o alterada de alguna manera. Tenga cuidado al probarse las prendas, ya que no podemos aceptar prendas que tengan manchas de maquillaje o que huelan a perfume. Los artículos deben devolverse a nuestro almacén antes de que se pueda emitir la devolución para crédito o cambio. Los artículos solo se pueden cambiar una vez. No aceptamos cambios de artículos marcados como VENTA FINAL. No aceptamos devoluciones o cambios internacionales en este momento.
Los artículos de venta flash solo son elegibles para crédito en la tienda.
Solo se procesarán las devoluciones autorizadas. Cualquier devolución enviada sin autorización será rechazada y será responsabilidad del cliente organizar la recogida de su prenda.
Tenga en cuenta que la política de devoluciones anterior se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web sunscapeshop.com únicamente.
Lamentablemente no tenemos una política de reembolso.
¿CÓMO PUEDO REGISTRAR UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO?
Si su devolución/cambio cumple con nuestras condiciones descritas anteriormente, siga los pasos a continuación para presentar su solicitud:
- Envíe un correo electrónico a info@sunscapeshop.com con su ID de pedido
- Siga los pasos compartidos por el equipo de atención al cliente de Sunscape.
- Una vez aprobada su solicitud, enviaremos un mensajero a recoger su paquete a la dirección proporcionada en un plazo de 24 a 48 horas.
- Una vez que recibamos su devolución en nuestro almacén, nuestro equipo de devoluciones la procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución o cambio.
Por favor, empaque la prenda en su embalaje original con todas las etiquetas originales, ya que el agente de mensajería vendrá a recoger el paquete en un plazo de 24 a 48 horas. Tenga en cuenta que si recibimos los artículos en cualquier otro embalaje, no podremos aceptar la devolución y el paquete será devuelto.
Recuerda que debes enviar los artículos que deseas devolver dentro de los 3 días siguientes a la fecha de envío de tu pedido, antes de que expire el plazo de cambio. Los artículos solo se pueden cambiar una vez.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN PROCESAR MI CAMBIO?
Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, espera aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para que nuestro equipo procese tu devolución/cambio. Te enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que se haya enviado tu cambio para que sepas que está en camino. Ten en cuenta que todo el proceso de cambio puede demorar hasta 15 días hábiles. Si necesitas un cambio de dirección para el envío de tu cambio, deberás comunicarte con nosotros a info@sunscapeshop.com y esperar nuestra confirmación.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN PROCESAR MI CRÉDITO DE TIENDA?
Una vez que recibamos tu devolución, espera 5 días hábiles para que se procese en nuestro almacén. Te enviaremos un correo electrónico una vez que nuestro equipo haya procesado tu crédito de la tienda en forma de tarjeta de regalo. Los reembolsos por devoluciones se aplican únicamente al precio de compra de las prendas. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
¿QUÉ PASA SI LA PRENDA RECIBIDA ESTÁ DEFECTUOSA/DAÑADA?
Todos los productos que enviamos pasan inicialmente por un control de calidad. Sin embargo, si has recibido un producto con un defecto de fabricación, lo reemplazaremos o reembolsaremos el coste siempre que lo hayas devuelto dentro del plazo de devolución de 3 días. Si has recibido un artículo defectuoso, sigue los mismos pasos indicados anteriormente para cambios o devoluciones. Reemplazaremos el artículo si hay stock disponible o reembolsaremos el importe en el momento de la devolución.
¿QUÉ PASA SI UN ARTÍCULO QUE COMPRÉ ESTÁ AGOTADO?
Si compra un artículo que se ha agotado, se le notificará por correo electrónico lo antes posible y se le ofrecerá un reemplazo adecuado o un reembolso completo.
¿TIENEN UN SERVICIO DE RECOGIDA DE DEVOLUCIÓN PARA ARTÍCULOS QUE NECESITO CAMBIAR?
Contamos con un servicio de mensajería que facilitará la devolución, sin embargo, este tiene un costo. Cuando completes tu solicitud de cambio/devolución, serás redirigido a una página con un cargo de INR 200 como tarifa de retiro. Para los cambios solicitados para crédito en la tienda, el cargo de retiro de INR 200 se deducirá del crédito emitido. Asegúrate de ver nuestra tabla de tallas antes de realizar tu pedido para que la compra sea sencilla.